基于用户的图书馆服务质量评估工具之对比研究

摘要

基于用户的服务质量评估对于促进图书馆工作以及图书馆事业的发展都具有重大意义。文章介绍了比较具有影响力的四个基于用户的服务质量评估工具，从评估目的、指标、方法等方面对这四个评估工具进行了对比研究，并在此基础上总结四个工具的共同点与差异性。