基于'关键时刻'管理理论谈高校图书馆流通服务

摘要

高校图书馆不止面对校内师生,也是面对社会的一个服务性对外窗口,其流通服务和图书馆工作效率和进展有着紧密的联系.然而当前高校图书馆流通服务还存有一些弊端,如馆藏不足,工作人员较易与读者发生争端,环境嘈杂等.为此,特将"关键时刻"管理理论融入其中,连接图书馆和读者接触过程中的瞬间和片段,也让读者在"关键时刻"中评价图书馆的服务质量,以此来督促图书馆将服务工作做到做好.