试论空乘人员基本素质的外在性表现

摘要

近年来,随着国内航空业的快速发展,许多航空企业认识到服务质量的好坏直接决定了企业的发展,然而服务是由乘务员来实施,所以,乘务员的基本素质从外在体现出来就是亲和力,它最终决定了服务的质量.