在线评论情感营销效应研究

摘要

自媒体的快速发展,形成了大规模影响公众意见的在线评论,挖掘分析评论文本中隐含的情感极性,已经受到业界和学术界的广泛关注.但是学术界还没有实证研究探讨在线评论对品牌价值和销售收入的影响及机理.本文以文本挖掘技术和多元回归方法,研究在线评论情感极性对品牌价值和销售收入的影响.本文选取100个汽车品牌2012～2016年的销量数据为样本,分析在线评论情感极性的营销效应.研究结果表明,汽车专业网站的在线评论情感极性对汽车品规销量有显著影响.在线情感极性除了通过品牌价值对汽车品规销量产生间接显著影响,还对品牌有直接显著影响.