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基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析

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摘要

介绍了基于不同技术的呼叫中心,包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Intemet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心,叙述了呼叫中心的常用热点技术,并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较.

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来源
《世界电信》 |2003年第3期|49-50,58|共3页
作者
童良勇;
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作者单位

宁波市立体显示技术研究所,工程师;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类邮电经济;
关键词
呼叫中心; 计算机电信集成; 互动式语音回复系统; 自动语音识别;

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