纳税人满意度影响因素分析——基于贵州5000个样本的抽样调查

摘要

纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标.本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键.通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低.基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素.针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议.