关于建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能的探讨

摘要

近年来,随着我国铁路客运事业快速发展,客运产品有效供给大幅增加,为全面提升铁路客运服务质量,现有铁路12306呼叫中心(客户服务中心)也应不断完善,进一步挖掘和丰富服务内容.基于此,作者结合自身工作经验,对当前建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能进行分析,以供参考.