中职学校“网店客服”课程建设探究

摘要

在中职院校的课程体系建设中,“网店客服”是电子商务领域的重要课程。“网店客服”的教学内容涉及网店客服的基本概念与意义、网店客服的素质能力与专业知识、网店客服的沟通技巧与客户分析、网店售后与投诉处理等,直接对接网店客服类工作岗位。文章在介绍“网店客服”课程内容的基础上,着重探究“网店客服”课程的建设意义、建设策略,以此为从事“网店客服”教学的教育工作者提供借鉴。