科技图书出版:如何从“做产品”到“做服务”

摘要

＜正＞"做服务"就是要在保证本企业基本利益的前提下,最大限度地满足顾客的利益,以此来促进企业和顾客的相互了解、信任和合作,以创造最佳的社会效益和经济效益的目的。本文所谓产品着重指科技类纸质出版物,即科技图书;而服务则指以劳动来满足特定对象关于除实物产品以外的其他增值或便利性需求。目前国内出版企业绝大多数还是处于"做产品"阶段。大家都在努力提高图书的质量,也就是希望通过做好产品来增加销量。虽然在做好产品的同时可能也提供了一些这样或那样的服务,但还没有一家出版企业明确地将"做服务"提升到企业营销理念的高度。