―管理のための目のつけどころ—— 銀行対応時の'ちよつとの工夫'その④ 「商品·サービスなどをアピールするために」

摘要

構造不況業種といわれて久しい銀行業界ゆえ、近時、内部では『とにかくお客様のところにお邪魔せよ』『お客様の実像を踏まえてサービス内容を見直せ』などが行員に指示され続けている。 法人の事業活動と銀行取引は不可分であるため、銀行の取引先は、反社会勢力などを除く全業種に及ぶ。その一方で、店舗外で顧客に向き合う渉外担当者の数には限りがあることに加え、マイナス金利政策導入後にさらに薄くなる一方の利鞘を背景に、人員の総数も絞り込まれている。