打通电子渠道,实现服务增值

摘要

提升洞察客户能力是互动时代的核心，软实力的难点在于了解客户，通过客户洞察、高绩效组织、客户产品提供、企业集成和客户交互过程深入了解客户。然而，通过营业厅实体渠道方式的投入成本较大。而电子渠道越来越显示出其优势所在：1）它节约业务办理的等待时长，提升服务的效率，提升用户满意度；2）它和实体渠道相互协作，起到对用户分流的效果，形成有益的补充；3）它加快公司资金回流周期，方便用户账务结算；4）它节省客户接触管理成本，提高运营效率。