基于服务质量差距模型的酒店服务质量提升——以厦门朗豪酒店为例

摘要

酒店行业在市场经济''优胜劣汰''的竞争机制下,以质量为核心的竞争愈演愈烈,对酒店而言只有硬件和软件的完美结合,才能更好地提升服务质量。文章基于服务质量差距模型,以厦门朗豪酒店为例,从五个方面对该酒店的服务质量差距进行分析,最后提出相应的改进对策,希望能为酒店提高服务质量提供参考。