20次95以上的满意度从何而来?——探秘光大置业有限公司石景山项目部的精细化服务

摘要

客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐。尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发展的路径,通过满意度调查,让业主为企业的服务打分,摸准业主的需求,可以让企业少走弯路。