提高汽车制造企业售后服务质量分析及建议

摘要

目前,我国汽车保有量持续增长,2008—2012年末全国民用汽车保有量（包括三轮汽车和低速货车）以及民用轿车的保有量在持续快速增长（如图1所示）。就经济型车辆而言,平均每辆车每年售后服务需要零部件金额达1 000元以上,快速增长保有量为提供售后服务的企业创造了不断扩大的市场。然而,据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示,