以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析

摘要

在大数据时代背景下,移动信息技术已广泛渗透到旅游业的各个领域,在线旅游电商(OTA)提供的旅游服务已无法满足用户日益增长的多样化需求.面对如何应对用户消费行为和消费需求的转变、如何解决在线旅游企业的盈利问题、如何处理大量用户数据等问题,本文提出了OTA在移动端的服务理念、服务方式、服务产品、技术应用等方面的旅游服务创新路径.并以用户为中心,对OTA在用户体验、智能系统、社区分享等方面的移动端旅游服务发展态势做出了展望.