酒店员工职场孤独感对职场偏差行为的影响——一项体验取样研究

摘要

虽然我国酒店行业取得了高速发展,但在员工管理方面陆续暴露出系列问题,如职场偏差行为的频频发生。鉴于此,该研究拟探索酒店员工职场偏差行为的诱发因素,以期为酒店如何干预或抑制职场偏差行为提供理论启发。文章认为,酒店员工的职场孤独感是职场偏差行为的心理动因。基于自我损耗理论,职场孤独感会消耗个体的自我调节资源(即出现自我损耗),削弱个体的自我控制能力,从而增加了职场偏差行为的可能性。上述现象在低道德型领导情境下更容易出现,但在高道德型领导情境下能得到有效抑制。该研究采用体验取样法,对酒店基层员工进行连续5个工作日的问卷调查,结果表明:(1)酒店员工职场孤独感正向影响职场偏差行为;(2)自我损耗在职场孤独感与职场偏差行为之间起中介作用;(3)直属上司的道德型领导风格削弱了自我损耗与职场偏差行为的正向关系,以及职场孤独感与职场偏差行为之间经由自我损耗的间接效应。以上结果对于理解职场偏差行为的成因以及应对措施具有启发意义。