积极心理资本及其在旅游业人力资源管理中的应用

摘要

旅游服务的无形性、综合性及生产与消费同时性等特征要求其提供者--员工具有积极的心态和较高的情绪智力,这样才能提高客人感知的服务质量.积极心理资本(PPC)从本质上集中反映了员工的这种心理情绪,所以应该受到旅游企业的特别重视.本文着重探讨PPC在旅游业人力资源管理中的意义、应用以及如何培养员工的PPC.