目的地品质对游客满意和游客忠诚的影响——地方依恋的中介作用与性别的调节作用

摘要

追求高质量的目的地体验是游客的核心诉求,保持高水平的游客满意和游客忠诚是目的地获得持续竞争优势的重要策略.本文从目的地品质角度切入,探索目的地品质的结构维度,引入地方依恋作为中介变量,性别作为调节变量,构建目的地品质对游客满意与游客忠诚影响关系的概念模型.本文以厦门旅游者为研究对象,通过问卷调研方式,实证检验“目的地品质-地方依恋-游客满意-游客忠诚”的影响路径以及性别在这些变量关系之间的调节作用.研究表明:(1)目的地品质是由一般吸引物品质、接待服务、公共服务、娱乐服务与“3S”品质5个维度构成;(2)目的地品质直接影响游客满意;(3)目的地品质通过地方依恋和游客满意的中介作用间接影响游客忠诚;(4)地方依恋直接影响游客满意和游客忠诚;(5)性别对地方依恋与游客满意之间的关系具有显著的调节作用.研究结果为旅游目的地管理和营销部门通过提升整体服务品质激发游客依恋情感,提高游客满意度,培养忠诚游客提供了理论支持.