酒店无障碍硬软件服务与管理的可视化综述研究

摘要

随着旅游需求的不断提升,酒店业正在朝着更加人性化、细致化的方向发展,酒店无障碍服务与管理是体现酒店人性化的重要依据。文章以Web of Science核心数据库为基础,运用CiteSpace可视化分析软件对346篇酒店无障碍硬软件的服务与管理的文献进行分析。研究发现:酒店无障碍相关研究在20世纪末期之前发展缓慢,随着旅游业的快速发展以及社会文明的进步逐渐得到积极推动,目前迎来了良好的发展机遇;文献数量与机构分布有所差异,并未形成较为集中的研究系统,期刊发表领域呈分布多样化、交融性状态;研究内容主要分为硬件设施和环境、软件服务与管理,研究热点主要集中在酒店可进入性、无障碍硬软件条件、无障碍住宿需求与体验等问题的探讨;目前研究趋势呈学科交融性、服务实践性方向发展,研究着重对员工服务及态度、无障碍客房设计、无障碍体验、无障碍住宿偏好、社会支持等进行深入探讨。