基于顾客满意度理论视角的硕士研究生学习满意度调查分析——以AC大学为例

摘要

我国硕士研究生教育学位授予点、招生规模不断扩大,引发了社会对硕士研究生教育和培育质量的思考,是否真正满足了硕士研究生的培养需求?培养质量是否真正适应了企业要求、现代化要求和国际化要求?这些都值得深思和解决。文章借鉴顾客满意度理论,试图从"顾客满意"的角度考察测量硕士研究生的满意度情况,并以此评估硕士研究生培养质量。基于顾客满意度理论对大学生的满意度测评研究较为成熟,形成了相对稳定的学生满意度评价体系,测评结果得到了学校、学生以及社会的认可,在学校发展、教学质量改进等方面发挥了重要作用。