儿科急诊留察室护患矛盾分析与对策

摘要

随着法制建设的逐步健全,人们文化生活水平的日益提高,人们的自我保护意识不断增强,对医疗服务质量的要求也越来越高.因此,病人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题.而儿科急诊留察室,作为医院的"窗口之窗口",护士与患儿家属的矛盾日渐突出,并日益成为社会关注的热点.认真分析这些矛盾及对策,对维护医院的形象与声誉,体现医院职能,更好地推动护理工作的开展至关重要.因此,作者对本院急诊科留察室近1年来护士与患儿家属之间的矛盾纠纷进行了原因分析,并探讨防范对策.