护理投诉的原因分析及对策

摘要

随着社会的发展，人们的自我保护意识不断增强，特别是随着《医疗事故处理条例》的出台和医疗保险制度的推广，人们对医院服务水平和医疗质量的期望值也越来越高，病人对护理人员的投诉呈上升趋势。这些投诉的处理结果若稍与患者或家属的需求存在差距，就容易发展为护理纠纷，既耗费医院大量的人力、物力、财力，也对医院名誉造成一定的损失。为了构建和谐的护患关系，笔者对我院2005年1月～2007年2月发生的32例护理投诉进行原因分析，并提出相应的护理对策，期望对医院护理建设与社会协调发展有所裨益。