医护配套型包干责任制在优质护理服务中的应用与成效

摘要

目的探讨医护配套型包干责任制服务模式在优质护理服务中的应用与成效。方法 2011年9月～2012年3月在本院南院所有的普通病房试行医护配套型包干责任制服务模式,比较实施前后半年各科病人平均满意度、健康教育知晓率、医生对护士工作的满意度及病人投诉的频次。结果实施后病人平均满意度、健康教育知晓率、医生对护士工作满意度明显优于实施前(P<0.01),而病人投诉频次明显低于实施前。结论医护配套型包干责任制服务模式有利于医、护、患三方沟通,和谐关系,提升病人及医生对护士工作的满意度,减少纠纷和投诉,优化医疗护理服务。