护士分层使用与综合考评在门诊护理管理中的应用

摘要

目的探讨护士分层使用与综合考评在门诊护理管理中的应用效果。方法对门诊16名护士进行为期1年的护士分层使用与综合考评。结果护理质量指标(护理质量、三基理论、技能操作等)及患者满意度提高,患者对护理工作的投诉率下降,全年实现了零投诉,同时得到了患者的充分认可和肯定,共收到了患者的表扬信和感谢信17封。结论通过护士分层使用与综合考评,门诊护士的工作积极性、专业成就感、护理质量指标和患者满意度均得到了提高;同时,门诊护理人力资源也得到了合理配置、使用,达到人尽其才、才尽其用、节约人力成本的满意效果。