47例门诊患者投诉原因分析及对策

摘要

分析门诊患者投诉的原因,包括缺乏沟通、服务态度差、缺乏责任心、患者自身因素及社会因素。认为加强医患沟通、改善服务态度、重视患者投诉可减少医患纠纷,提高医疗护理质量,促进医患关系和谐。