麻醉门诊规范化管理的实施与成效

摘要

目的探究麻醉门诊规范化管理的实施与成效。方法自2019年7月开始对麻醉门诊流程进行优化,以规范化管理为目标进行整改,内容包括增设麻醉门诊护士岗位;规范职责,改善就诊环境,动态调整岗位工作时间,规范就诊流程,充分利用现代信息技术提供智能化导诊服务。统计实施前的2019年1—6月（对照组）和实施后的2019年7—12月（优化组）麻醉门诊患者平均候诊时间、门诊日接诊量、相关投诉率,采用问卷调查法,了解麻醉门诊患者的满意度。结果优化组的平均候诊时间明显缩短,日就诊量显著提升（P＜0.001）;患者满意度显著高于对照组（P＜0.001）;相关投诉发生率低于对照组（P＜0.001）。结论实施麻醉门诊规范化管理,增设护理岗位,能够有效提高医疗服务质量,缩短患者候诊时间,提高医疗资源利用率,减轻医生平均工作时间,提高患者满意度。