人性化管理在皮肤科门诊服务中的应用效果评价

摘要

目的:探讨在皮肤科门诊患者的服务中应用人性化管理的效果。 方法 选取2019年07月01至2019年12月31日我院皮肤科门诊收治的60例皮肤病患者进行对比研究,将其随机平均分成观察组及对照组,观察组患者采取人性化管理策略,对照组患者仅实施常规管理措施,比较两组患者满意度、管理前后的情绪状态、就诊时间和纠纷事件发生率。结果:管理前两组患者情绪状态无明显区别(P>0.05),管理后观察组各项情绪评分均优于对照组(P<0.05),数据差异具有统计学意义;观察组患者有96.67%的满意度,相对而言对照组患者满意度为70.00%,两组间的差异具有显著性(P<0.05);观察组的就诊时间明显短于对照组,纠纷事件发生率明显少于对照组,各项数据组间比较(P<0.05)。结论:对皮肤科门诊患者实施人性化管理措施,不仅能够明显缓解患者不良情绪,还能提高满意度,对缩短患者就诊时间、降低纠纷事件具有明显促进作用,值得皮肤科门诊借鉴和推广。