银行呼叫中心与商业呼叫中心在绩效考核上的几点思考

摘要

在信息技术迅猛发展、功能需求的日益增加的今天，银行利用呼叫中心不仅实现了客户关系管理、客户帐务处理等传统功能，还增加了产品交互营销、流程穿越、产品价值分析等特有的电子银行衍生功能，银行业的呼叫中心将实现从作业型转换到自动化型、精细管理型，最终达到策略型的银行业呼叫中心，必将成为或已经成为银行不可或缺和替代的重要部门。