1997年3月1日——3月15日请来常州百货大楼参加“顾客不满意”评议活动

摘要

开展"顾客不满意"评议活动,并非我们别出心裁。因为,在逝去的岁月中,尽管我们取得了一些成绩。但顾客需要和喜欢什么?我们的问题究竟在哪里?如何才能使顾客满意?这些问题必须通过顾客的"第三只眼睛"得到客观、公正的评判。每位顾客的一条意见,一个诉求,即是我们今后亟需改进之处。了解了顾客的不满意,也就真正明白了顾客的需求。开展"顾客不满意"评议活动,也是为了能用正确的方法做正确的事。为此,我们需要顾客的参与。"常百人"追求与众不同,而非流于通俗:"常百人"追求长远的成功,而非瞬间的辉煌。"常百人"