消费者投诉：摩托罗拉手机存在故障，厂家拒绝退换

摘要

2008年9月，吉林省北斗通信器材有限公司的吕小姐向本刊记者反映：消费者刘先生于2008年5月30日在她所在的公司购买了一台摩托罗拉V8手机。6月3日，因手机出现故障，刘先生到摩托罗拉厂家指定售后服务站进行检测。检测的结果是：机器存在故障可以更换或者退货，并附有质量检测单和写有“该维修站欠吉林省北斗通信器材有限公司摩托罗拉V8机子”字样的欠条。刘先生把质量检测单和欠条拿回后，吉林省北斗通信器材有限公司按手机三包法的规定和手机质量检测单的内容，