21.百貨店における消費者苦情からみた付属品の苦情事例とその対応: 付属品（裏地·芯地·ファスナー等）の消費者苦情分析

摘要

百貨店における繊維製品の付属品の品質苦情を調べてみた.消費者苦情の統計的処理には，莫大な経費がかかる.社內にも「本来であれば行政がすべき内容であり，一企業である百貨店がそこまでしなければならないのか」との声も聞く.その中で，統計的な資料を活用し，経費に見合う品質管理効果があるのかなどを考えてみた.まずは，㈱消費科学研究所の沿革と㈱大丸松坂屋百貨店の消費者苦情の取り組みを簡単に説明する.