加强客户关系管理 促进企业创造价值

摘要

我们知道，企业通过市场交易，以满足客户的需求(即为顾客提供能使其获得效用的产品和服务)，通过实现销售收入进而实现价值的创造。然而在市场竞争日趋激烈、企业战略管理日益趋同下，企业要想继续实现创造价值，必须不断实现企业有效管理进而实现企业价值增量。