基于Word2Vec技术隐性特征挖掘及潜在升级投诉用户识别研究

摘要

对大数据平台及客服系统进行数据融合,采用Word2Vec技术对投诉文本进行转化,得到扩充特征,再采用支持向量机技术进行模型训练,建立潜在升越级投诉用户识别模型,输出高风险升越级投诉用户清单,对接客服系统,对高风险客户进行预警及提前关怀,从而实现投诉全流程管控。