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精确设计服务规范指标实现卓越通信服务质量

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摘要

对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，

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来源
《电信软科学研究》 |2007年第7期|42-49|共8页
作者
左震林;
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作者单位

中国电信股份有限公司北京研究院决策研究部资费与成本研究室;

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正文语种 chi
中图分类无线电话;
关键词
通信服务质量; 规范指标; 设计服务; 服务行业; 服务创新; 竞争对手; 企业形象; 客户;

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