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电信服务体验研究

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摘要

本文提出了有限理性需求、有限理性服务质量的概念,从客户体验的角度出发,引入分析了电信服务体验链、满意度与忠诚度的关系等,并提出了服务体验的优化改进方法.

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来源
《电信科学》 |2004年第5期|11-14|共4页
作者
崔涛; 廖小伟; 吕廷杰;
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作者单位

中国网通集团监管事业部,北京,100031;

北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;

北京邮电大学经济管理学院,北京,100876;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
有限理性需求; 服务质量; 体验; 满意度; 忠诚度;

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