呼叫中心实现手机话务自动分配的新方案

摘要

针对目前社会上许多客服呼叫中心(包括举报、投诉中心等)普遍存在由于不能自动识别主叫手机用户所处位置,从而实现不了手机话务就近自动分配的问题,从呼叫中心一般的组网模式、与公网的互联现状出发,分析和阐述产生该问题的原因、给日常工作和手机用户造成的影响,以及传统的解决方案和所要付出的代价,并以温州电力客服中心的新解决方案为例,介绍其打破传统的解决思路,巧妙实现该功能的方法和成效.