2010:将客服中心带入'云'的世界

摘要

@@ <商业周刊>在2008年就认为"云计算正在改变着世界".同一年,CNET.com评论员认为,云计算代表的是一种"模式转变",是"新的时尚".围绕这一主题的形容词不绝于耳.rn在铺天盖地的宣传中,有一点至关重要,即企业级云服务是否被带到客户服务中心.大多数人认为云就意味着云计算.事实上,计算能力只是通过云能够提供的一种服务,也是最常见的服务之一.一般来说,云服务交付是一种即付即用、可扩展的、基于短期合同(按小时而不是按年计算),通过网站消费的服务.