上海联通:基于大服务运营的客户体验创新

摘要

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法，成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新，使各条线运营质量和效率有大幅度提升。