基于呼叫中心业务外包的质量管理分析

摘要

呼叫中心业务是当前社会企业中最常见的服务型业务之一,从上世纪初开始,呼叫中心进入中国市场发展,介于其独具的优势特点,越来越多的企业都想建立一个能提高自己公司业务水平的呼叫中心,但是更多的公司在尝试组建呼叫中心的过程中遇到了各种各样的难题,因为建设一个呼叫中心的投入成本太高,而对于一个小型的企业来说资金的掌控上并没有很大的优势,所以顺应时代发展起来的呼叫中心业务外包成为了炙手可热的选择.本文就对呼叫中心业务外包的形势和发展做了分析,并对质量管理上的不足提出优化建议.