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以数据挖掘提升客户关系管理

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客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一.介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力.

著录项

来源
《技术与创新管理》 |2006年第4期|90-92|共3页
作者
朱美珍;
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作者单位

东北财经大学;

辽宁;

大连;

116023;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类地方经济;工业技术发展与革新;
关键词
客户关系管理; 数据挖掘; 分类; 聚类;

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