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利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM)

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数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一.本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力.

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来源
《科技管理研究》 |2005年第5期|51-5225|共3页
作者
曹萍;
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作者单位

华中师范大学经济学院;

湖北;

武汉;

430079;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理数学;
关键词
客户关系管理(CRM); 数据挖掘(DM);

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