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连锁物流服务质量体系构建与实证研究

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摘要

本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具.通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性.

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来源
《技术经济》|2010年第7期|120-126|共7页
作者
许良; 俞明南; 汪克夷;
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作者单位

大连理工大学,管理学院,辽宁,大连,116024;

大连理工大学,管理学院,辽宁,大连,116024;

大连理工大学,管理学院,辽宁,大连,116024;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类超级市场、连锁店、专卖店;
关键词
服务质量; 连锁物流; 质量体系;
入库时间 2022-08-18 07:42:02

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