基于PDCA循环的高职院校培训服务质量管理体系的构建

摘要

职业培训作为提升员工素质能力的一种重要手段日益得到各大高校、企事业单位的重视.如何加强培训服务的质量,提升学员对培训的满意度和培训效果是目前各个培训机构面临的问题.本文从实际培训工作出发,探讨采用PDCA循环的方法对培训服务的各个环节进行监控改进,进而构建一个适合于高职院校的培训服务质量管理体系.