服务设计理念下文化旅游景区系统性开发研究

摘要

立足深入挖掘传承广州地方特色文化旅游资源,推动传统文化创造性转化,创新性发展.在分析广州市文化旅游景区存在的问题的基础上,运用服务设计的方法构建广州文化旅游服务的系统开发流程,探讨文化旅游在服务流程之中的传递路径和游客的交互行为,旨在从系统的层面优化服务接触模式以及整体文化旅游景区的游客体验.通过对广州文化旅游景区服务系统和游客进行调研,其结果表明阻碍广州文化旅游景区发展的主要原因是景区信息的接触面、文化旅游创意吸引力和游客之间的影响力等三项内容,因而建构了"全渠道互动—创意3维9法—价值共创"的文化旅游开发模式,提高游客满意度和文化体验,提高文化旅游景区的文化品牌价值与识别度,并为同类地方文化旅游景区的服务设计提供新的研究思路.