酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策——以深圳某星级酒店为例

摘要

近年来,酒店业的快速发展推动了酒店服务的创新。国民经济的健康发展和国内外旅游业的炙手可热,对酒店服务质量提出了更高的要求。服务质量可以说是酒店是否可以增加市场份额的重要因素,或者您可以将优质酒店服务视为酒店的生命线。中国酒店业已经大力发展20多年,始终引进先进的技术设备和服务理念,并随着酒店连锁品牌的崛起达到一定的高度和水平。但是,仔细分析一下中国酒店服务的现状,我们仍然可以发现存在很多问题。在本文中,我们将简要介绍酒店服务的概念和特点,结合对中国酒店服务质量控制现状的分析,并提出自己的措施供您自己参考。