制造业客服成本精细化管理的实施路径——以长城信息产业股份有限公司为例

摘要

从＂精确定位、合理分工、细化责任、量化考核＂这一核心目的出发,基于长城信息产业股份有限公司（下称＂长城信息＂）财务部与客服中心的研究,提出了具有其企业特色的客服成本精细化管理体系,合理归集成本,清晰准确地反映客服支出的实际情况,全方位达到客服成本精细管理、控制、考核与评价的改革目的,从客服环节增进企业价值,也为改进其他制造业企业客服成本精细化管理提供参考和借鉴。