PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果分析

摘要

目的 对门诊护理服务持续质量改进中PDCA循环模式的应用效果进行分析.方法 选取2014年6月—2015年6月潍坊市人民医院门诊收治的100例患者作为研究对象,对PDCA循环模式实施前后患者护理满意度进行比较,同时取门诊护士28名,比较PDCA循环模式实施前后基础操作合格率.结果 对比PDCA循环实施前与实施后后28名护理人员基础操作合格率,实施后就诊指导(96.43%)、消毒隔离(96.43%)、药品器械操作合格率(100.00%)明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).PDCA循环模式实施后100例患者在护士仪表、服务态度、门诊环境以及健康教育等各项指标满意度评分上都高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊护理服务持续质量改进中,PDCA循环模式的应用,对提高护理服务质量以及患者满意度可发挥重要作用,应在护理实践中推广应用.