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服务蓝图法在包件服务产品设计中应用

         

摘要

简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。

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