服务蓝图法在现代图书馆工作中的应用

摘要

知识经济时代的社会信息总量急剧增加,信息时效不断缩短,在当代社会信息化与信息社会化的推动下,传统的图书馆运营由于服务对象社会化、服务内容多样化、服务手段自动化程度日益提高,也面临着突破原有管理模式、参与信息市场竞争的严峻形势.这一状况对信息服务提出了更新、更高的要求,如何利用自身积累的优势,开展多层次、全方位的信息服务,以期在激烈的市场竞争中占有一席之地,图书馆引入服务运营管理中的先进理念来改善图书馆的发展状况已是当务之急.