通过QCC手法和工具,降低住院药房发药错误率

摘要

目的 通过QCC手法和工具,降低住院药房发药错误率,营造员工团队合作及学习成长的环境,提高本科室人员参与自我管理的意识和解决问题的能力.方法 2010年7月～2011年7月,我科设立QCC活动,按品管圈活动的10个步骤实施各项活动.结果 降低住院药房发药错误改善前的12.0件/周降低为4.4件/周,下降63.3%.结论 在药剂科人员中开展品管圈活动是可行的,提高了药剂科人员解决问题的能力、提升药事服务质量,有效的提高了药剂科人员参与管理意识和管理制度执行力.